Leclick and collect est une solution pour permettre à chacun de réaliser ses achats en toute sécurité tout en soutenant le commerce local. Choisissez l’activité et / ou la zone géographique recherchée et retrouvez tous vos commerces de proximité Point Relais® proposant une activité de click/call and collect. Faitesvos courses directement auprès des producteurs ou commerces de proximité de votre ville ! Et choisissez entre le click and collect ou la livraison. Actualités. Nouveau commerçant : Les fruits informels. Régalez-vous avec des confitures réalisées sans conservateur et redécouvrez le goût des fruits frais de saison. Lire la suite . Nouveau commerçant : Les fromages de Bruno . Error 403 Guru Meditation XID 841454689 Varnish cache server Très en vogue à l’heure actuelle, le click and collect est très apprécié des consommateurs et présente de nombreux avantages pour les artisans et commerçants. Zoom sur ce mode d’achat révolutionnaire qui allie e-commerce et commerce de proximité. 1. Le click and collect est-il fait pour vous ? Qu’est-ce que le click and collect ? Créé par Darty en 2009, le concept de click and collect est une solution d’achat permettant au consommateur de commander un produit sur votre site internet pour ensuite venir le retirer en magasin. Allant de pair avec le phénomène de digitalisation des points de vente, cette démarche web-to-store » est à mi-chemin entre le e-commerce et le commerce de proximité. À noter le click and collect diffère cependant du retrait en magasin », car il se base sur les stocks physiques de votre magasin. Pour qui est-il fait ? Le click and collect est adapté à tous les commerçants disposant d’une boutique physique et d’un site marchand. C’est une stratégie pertinente pour booster ses ventes en se positionnant face aux e-commerçants. Ce concept, également appelé click and pick-up », s’adapte parfaitement aux nouveaux besoins des consommateurs qui, de plus en plus, démarrent leur shopping physique en recherchant un produit sur internet. 2. Avantages partagés pour le client et le commerçant Le click and collect permet de bénéficier de certains avantages du e-commerce classique tout en développant ses ventes en magasin. Un concept gagnant-gagnant Le click and collect offre la praticité de l’achat en ligne tout en évitant les frais de livraison. En effet, vos clients peuvent prendre le temps de rechercher vos produits en ligne et de comparer les prix avant de passer à l’achat. En retirant leurs achats sur place, ils peuvent ensuite bénéficier des conseils de vos vendeurs et vérifier la qualité de leur commande. Ce concept permet en outre d’améliorer la confiance des consommateurs vis-à-vis de votre entreprise, car ils n’ont pas à se soucier du retour si le produit acheté ne convient pas. Des services supplémentaires En tant que commerçant, proposer un service de click and collect permet de répondre aux besoins de sa clientèle. Cela évite en effet les attentes en caisse tout en permettant à vos clients de découvrir votre espace commercial. Ce service supplémentaire est une stratégie efficace pour attirer de nouveaux acheteurs qui ne connaissent pas votre magasin, mais aussi pour fidéliser vos clients existant en leur proposant une nouvelle option d’achat. Développement des ventes En incitant les internautes à venir récupérer leur commande en magasin, vous attirez davantage de trafic dans votre boutique. Vos clients sont alors invités à découvrir votre offre dans son intégralité et à réaliser des achats complémentaires. Les statistiques le prouvent, le click and collect conduit à près de 40 % d’actes d’achat supplémentaires lors d’un retrait en boutique. Une gestion facilitée Avec le click and collect, vous n’avez pas à vous soucier des envois ou des retours. En connectant votre site internet à votre logiciel de caisse, vous pouvez gérer vos stocks en temps réel et votre clientèle est informée de la disponibilité de vos produits. 3. Inconvénients du click and collect Bien qu’elle soit pratique pour tout le monde, réussir la mise en place d’une stratégie de click and collect nécessite quelques adaptations techniques. Gestion des stocks en temps réel Le click and collect implique la capacité de pouvoir gérer ses stocks en temps réel. En effet, les consommateurs privilégient ce mode d’achat pour son immédiateté. Aujourd’hui, de nombreux modules de gestion de stocks existent pour synchroniser votre site e-commerce avec votre point de vente. Assurez-vous d’être en mesure de respecter les délais avant de vous lancer. Adaptation des outils Si vous disposez déjà d’un site internet, il vous faudra choisir les outils adaptés pour faciliter le parcours d’achat. Vous pourrez choisir parmi différentes options l’intégration d’un module de commande en ligne, une solution tout-en-un reliant votre site à votre caisse, une plateforme regroupant plusieurs professionnels, telle que commander mon pain» pour les boulangeries. Cadrage de l’organisation Si le click and collect présente de nombreux avantages, sa réussite nécessite l’intégration du processus dans votre mode de gestion. Selon la taille de votre point de vente, ce service demandera peut-être du personnel dédié pour la préparation et le retrait des commandes. Il vous faudra également communiquer clairement sur la localisation exacte du point de collecte pour offrir une expérience client optimale. La mise en place d’un service de click and collect est une stratégie gagnante pour les commerçants de proximité. Il offre une meilleure visibilité sur internet face aux géants du e-commerce, tout en développant le trafic en magasin. Pour les clients, c’est un service supplémentaire très apprécié qui permet aussi de mieux s’informer avant de passer à l’achat. Plateforme gratuite de dons, de troc et d'annonces de revente pour un économie plus circulaire ! Copyright Toc Toc Troc Le click and collect , ou cliqué retiré en Français, est une approche web-to-store qui désigne le fait pour l’acheteur de pouvoir effectuer sa commande en ligne, la payer en ligne, puis de venir la récupérer en magasin. A l’heure de la désertification des centres villes, cette possibilité offerte aux clients permet de doper le trafic magasin, la fidélisation et les ventes additionnelles. Cette technique, introduite par la société Argos en 2000, a un double avantage, pour les consommateurs comme pour les chaines de magasins et s’avère être une très bonne alternative à la livraison traditionnelle. En effet, le click and collect , comme son nom l’indique cliquer et collecter, permet aux consommateurs de réserver un ou plusieurs produits sur l’e-commerce de la chaine de magasins click, puis d’aller le chercher au moment de son choix en se rendant directement dans le magasin sélectionné collect. En ligne, le client est informé de tous les magasins à proximité disposant des produits sélectionnés afin qu’il puisse choisir celui auprès duquel il souhaite récupérer sa commande. Le click and collect » est souvent confondu avec le retrait en magasin qui, quant à lui, consiste à mettre des produits à disposition du consommateur en magasin sous quelques jours et non, quasi instantanément. Le click and collect et le confinement spécial covid-19Click and collect = n’empêche pas l’aide gouvernementale aux commerçantsLes avantages du click and collect1 – Pour les particuliers2- Pour les chaines de magasinsQu’est-ce qu’un service de click and collect efficace ?Les limites du click and collectVers un Click and Collect hybride ? L’exemple concret de Rakuten, Boulanger et EasyCash Le click and collect et le confinement spécial covid-19 Pendant le confinement, le click&collect peut permettre aux commerces non essentiels de maintenir une activité minimum, pour peux qu’ils disposent d’un service de click&collect et donc, d’un site de vente en ligne ou d’une application mobile de ce type. Les activités d’achat à distance et de retrait de commande click & collect » ou bien de livraison sont conformes à l’article 8 du décret du 23 mars 2020, sous réserve de l’application des mesures barrières. Elles constituent un relais d’activité précieux pour les commerçants en cette période. » – Le Gouvernement Attention toutefois aux aspects légaux, avant de proposer la vente en ligne ou à emporter, il est normalement recommandé de vous assurer d’être habilité à le faire en consultant votre objet social d’entreprise. Si vous souhaitez mettre en place le click and collect, vous allez donc devoir modifier vos statuts pour y intégrer la vente en ligne. Source officielle Click and collect = n’empêche pas l’aide gouvernementale aux commerçants Bruno Le Maire l’a confirmé dans un tweet, garder une activité en click and collect n’empêchera pas les commerçants fermés administrativement de toucher les aides gouvernementales dédiées au soutient des commerces fermés pour cause de confinement Nous avons décidé que le chiffre d’affaires généré par le retrait commande ne rentrera pas en compte dans le calcul du montant du fonds de solidarité auquel les commerces fermés ont tous le droit. » – Bruno Le Maire Les avantages du click and collect 1 – Pour les particuliers Tout d’abord du côté de l’acheteur, le système click and collect » lui permet de faire une réservation en ligne du produit. Une fois en boutique, il a la possibilité de voir le produit avant de confirmer son achat ou effectuer un retour gratuitement. C’est pratique pour le consommateur car il peut être sûr de la disponibilité du produit, mais le click and collect » permet aussi d’éviter la perte de temps. Grâce à ce système, l’acheteur peut comparer les produits et les prix en ligne avant de prendre sa décision. Autre avantage, le client peut bénéficier du produit gratuitement dans la journée quand il aurait dû attendre au moins 1 à 2 jours le temps que sa livraison arrive tout en payant cette dernière dans la plupart des boutiques en ligne. Cette approche est donc particulièrement intéressante pour le client puisqu’il ne paye également pas ce service et est parfois même recompensé pour son utilisation réduction de 5€ sur certains produits achetés en click and collect sur le site de Darty par exemple. 2- Pour les chaines de magasins Pour l’entreprise que le met en place, cette approche web-to-store permet avant tout de dynamiser le trafic magasin. Cette stratégie omnicanale permet également généralement de vendre plus de produits en faisant venir le client en magasins. Sio le commerçant met en place un e stratégie efficace de cross-selling, cette approche peut très vite s’avérer très rentable pour lui, d’autant plus qu’elle permet de fidéliser une clientèle web en magasins grâce à un service personnalisé et humain. En résumé, le modèle click and collect » est une technique très intéressante aussi bien pour le vendeur que pour l’acheteur, mais son bon fonctionnement requiert une bonne capacité de gestion des stocks chez les vendeurs. Qu’est-ce qu’un service de click and collect efficace ? Pour que le service de click and collect soit efficace et intéressant à la fois pour les internautes et les magasins, il faut que Les délais de retrait soient les plus courts possible une fois la commande effectuée instantanné à quelques heures maximum l’internaute est ainsi assuré de la disponibilité de son produit et peut se déplacer sans crainte de voir le produit qu’il désirait acheter en rupture de stock. Ce délais court rend également pour l’acheteur plus intéressant le déplacement car il obtiendra ainsi le produit plus rapidement que via une livraison traditionnelle à domicile ou en point relais colis. A titre d’exemple, un achat validé sur peut être récupéré en 1 heure en magasin. De nombreux produits différents soient en stock dans tous les magasins pour qu’un service de click and collect ne soit pas déceptif pour les internautes, il faut que la plupart des magasins disposent de la majorité des produits commercialisés en ligne. Si ce n’est pas le cas, l’idéal est de proposer des filtres aux internautes pour qu’ils puissent parcourir uniquement les produits proposant le click and collect en mode de livraison. Les magasins disposent de systèmes très efficaces de gestion de leurs stocks capables de mettre à jour leurs stocks et d’envoyer ces informations au site internet de la chaine plusieurs fois par heure. Les limites du click and collect Cette approche web-to-store est principalement adaptée aux marques disposant de nombreux magasins si la couverture territoriale en nombre de magasins est faible, le service peut s’avérer déceptif pour les internautes, sauf si des techniques de personnalisation dynamique du site sont mises en place pour n’afficher aux internautes proches d’un magasin le service et le masquer pour tous les autres personnalisation grâce à l’IP de l’internaute. Le click and collect implique des développements web lourds et coûteux la partie technique n’est pas à la portée de tous et tous les aspects liés au back office et à la chaine logistique doivent être soignés pour que le dispositif ne se transforme pas en approche contre productive et anti ROIste pour la chaine de magasins. Vers un Click and Collect hybride ? L’exemple concret de Rakuten, Boulanger et EasyCash Depuis peu, Rakuten, Boulanger et Easycash se sont lancées dans un modèle hybride de Click and Collect, à mi-chemin entre la marketplace et le web-to-store. Pour le lancement de son service de click and collect, Rakuten France ex Priceminister s’est associé avec les deux enseignes pour proposer à ses internautes ce services sur des produits neufs Boulanger et d’occasion EasyCash. Pour les produits neufs, Rakuten et Boulanger se sont associés, notamment car l’enseigne est l’une de celle qui correspondrait le mieux aux valeurs du groupe Japonais Rakuten qui a racheté Priceminister. Depuis le lancement de cette collaboration, Boulanger bénéficie des 11 millions de visiteurs mensuels de Rakuten et de ses 20 millions de membres. De ce fait, même si le fonctionnement de cette super-boutique/marketplace fonctionne exactement comme sur le site l’enseigne espère voir son nombre de clients augmenter grâce aux visiteurs et aux membres de Rakuten France. Le client effectue donc sa réservation en ligne, puis récupère le produit dans un des 148 magasins Boulanger en France dans les 2 heures qui suivent la commande. Pour EasyCash, le concept est similaire sauf qu’il se base lui sur les produits d’occasion. Mais contrairement à ce qui se passe avec Boulanger où le client choisit le produit avant de choisir la boutique de récupération, sur la super-boutique » d’EasyCash, le visiteur de Rakuten indique d’abord sa localisation géographique, il peut ainsi ensuite voir les produits disponibles dans les magasins de la zone concernée, choisit le produit qui lui convient et le récupère dans le magasin de son choix. Pour que le service puisse être efficace, désormais, les 113 points de vente Easycash doivent faire un état de leurs stocks plusieurs fois par heure à Rakuten afin d’actualiser la liste des produits pouvant être mis en vente. Mais la collaboration avec ces 2 enseignes n’est que le début de la mise en œuvre du modèle click and collect » par la marketplace Rakuten France. Des partenariats avec d’autres distributeurs, notamment pour des produits de luxes et de mode sont actuellement en cours de négociation et devraient bientôt voir le jour. Selon le directeur général de Rakuten France, Fabien Varsavau cette collaboration marque le début d’une stratégie de Rakuten France qui associe digital et physique afin d’offrir l’expérience la plus fluide et complète au consommateur final ». 155 Copié Clément Lesaffre 07h46, le 09 novembre 2020, modifié à 07h47, le 09 novembre 2020 Seule une TPE-PME sur trois possède son propre site Internet en France, contre plus de deux sur trois en Allemagne. Or, sans site dédié, pas de "click & collect", seule solution pour les commerces dits "non-essentiels" de maintenir une activité en confinement. Alors, en quelques jours, les demandes pour la mettre en place affluent chez les que le nombre de cas quotidiens de coronavirus est toujours très élevé en France, l’heure est à la mobilisation pour les commerces fermés. Tous ceux qui vendent des produits non-essentiels ont baissé le rideau depuis le 30 octobre, date du début du deuxième confinement. Mais ils peuvent tout de même faire du "click & collect", un système de vente en ligne avec retrait en magasin ou livraison à domicile. Sauf que seule une TPE-PME sur trois a son propre site Internet, contre 72% en Allemagne. La France part de loin mais, avec l'expérience du premier confinement, les commerçants s'organisent dans l'urgence pour maintenir un minimum d'activité grâce au "click & collect", un apport d'activité indéniable"On n'en avait pas forcément besoin, j'ai mis en place un site parce que je suis un peu geek. Mais on est précurseur je pense." Mikaël Rizzo pense bien. Rares sont les commerces de proximité qui ont numérisé leur activité. Patron d'une boucherie à Venelles, dans les Bouches-du-Rhône, lui a adopté Shapper, une application de "click & collect", fin 2019. "Passée la période des fêtes, elle vivotait à peine. Et puis lors du confinement, ça a repris d'un coup. Avec l'application, on a fait 50% de chiffre d'affaires en plus de mars à mai", raconte Mikaël Rizzo. "Là, ça a redémarré en trombe. On a beaucoup de clients qui commandent et récupèrent la viande le soir."Ce boucher compte bien continuer une fois le confinement terminé, mais il le reconnaît "il faut quand même y consacrer pas mal de temps pour suivre les stocks et l'évolution des prix". L'alimentation est d'ailleurs le secteur qui s'en sort le mieux, avec environ 40% de commerces numérisés. L'habillement, en revanche, est à la traîne. Une boutique de mode sur trois possède bien un site Internet, mais il s'agit souvent d'une coquille vide. Selon les chiffres de la Fédération de l'habillement, 20% seulement sont en capacité de faire de la vente en ligne ou du "click & collect". L’objectif, fixé par Bruno Le Maire, de 50% de commerces numérisés en 2021, va demander des aides nationales et des initiatives localesBeaucoup de commerçants se tournent donc vers des spécialistes du numérique. "En ce moment, on reçoit 10 à 15% d'appels en plus de la part de nos clients professionnels, sur tous les sujets, par rapport à d'habitude. Ça va d'un simple renvoi du téléphone de bureau vers un mobile à la création d'un site web", explique Pierre Clément, directeur entreprises d'Orange France, qui fournit, en plus du réseau, des sites de e-commerce "clés en main". Ses ventes pour ces sites, livrés tout de même en deux à trois semaines, ont doublé en quelques jours. Un engouement qui s'accompagne d'une explosion de la demande de raccordement à la fibre +60% en un an chez Orange du côté des ce n'est pas toujours rentable de créer son site seul, on assiste également à des regroupements de commerces d'un même centre-ville qui s'organisent autour d'un site unique. C'est le cas à Limoges, La Rochelle, Le Mans, Lorient… avec ou sans l'aide de la mairie. Quand la ville aide, elle peut faire appel à La Poste, ou plutôt à sa filiale "Ma ville, mon shopping", qui fournit aux communes des plateformes sur lesquelles les commerces peuvent vendre leurs produits. La municipalité achète le service et derrière, tous les magasins peuvent s’inscrire gratuitement et bénéficier d'une vitrine et d'une solution de livraison, moyennant une commission sur chaque transaction."En ce moment, on a 600 boutiques qui s’inscrivent chaque jour. On n’a jamais vu ça !", affirme Thierry Chardy, co-fondateur de "Ma ville, mon shopping", la plateforme rachetée par La Poste en 2018. Un coup d'accélérateur de taille, puisque cette solution était jusqu'ici déployée dans 270 villes et auprès de commerces partenaires. "On avait vu un premier engouement lors du premier confinement mais pas dans les mêmes proportions. On est en train de gagner cinq ans de transformation numérique d’un coup", estime-t-il. Les communes qui souhaitent mettre en place ce type de plateforme peuvent demander une aide financière, a fait savoir met 100 millions d'euros sur la tablePour accompagner les entreprises, le gouvernement a, en effet, activé plusieurs leviers. D’abord, un appel à projets tous les acteurs du numérique capables de créer des sites ou des applis pour les commerçants sont invités à proposer des offres gratuites ou à tarif préférentiel par solidarité. Ces solutions, qui sont passées au crible par les équipes du ministère, seront référencées dès mardi sur un site dédié " Par ailleurs, Bercy va mettre la main au portefeuille 100 millions d’euros pour accélérer la numérisation des les commerces qui sont fermés administrativement, et n’ont pas encore de site Internet, peuvent demander une aide de 500 euros pour en mettre un en place. Quelque entreprises seraient concernées, selon les propos tenus par Bruno Le Maire dans les colonnes du Journal du Dimanche. Mais pour Éric Mertz, président de la Fédération nationale de l’habillement, le gouvernement a attendu le dernier moment pour agir. "C’est trop tard ! On avait déposé un plan sur le bureau de Bruno Le Maire le 10 août. On demandait 150 millions d’euros pour la transition numérique des magasins de vêtements, en échange d’engagements. On n’a jamais eu de retour" qu'un mouvement de fond semble d'être enclenché. "Il y a eu une accélération lors du premier confinement, et c'est encore plus marqué en ce moment. Ça va rentrer dans l’ADN des entreprises, se digitaliser est une nécessité impérieuse de nos jours", assure Pierre Clément, directeur entreprises d'Orange. D'autant que tout le monde y met du sien, y compris les "gros" parfois pointés du doigt. Intermarché a ouvert un "drive solidaire" pour les librairies indépendantes ; Carrefour offre l’abonnement à sa "marketplace" jusque fin 2020 ; et même Amazon tend la main aux petits commerces avec une offre à prix réduit pour vendre sur le site du géant américain.

click and collect commerce de proximité